En account manager, eller kundansvarig, spelar en central roll inom försäljning och kundrelationer. Denna yrkesroll innebär att hantera företagets relationer med specifika nyckelkunder för att säkerställa långsiktigt samarbete och kundnöjdhet. Account managers arbetar ofta med att identifiera kundbehov, förhandla avtal och säkerställa att kundens förväntningar möts genom företagets produkter eller tjänster.

Typiska arbetsuppgifter

• Account managers bygger och underhåller starka relationer med nyckelkunder.
• De identifierar nya affärsmöjligheter och arbetar för att öka försäljningen inom sitt kundsegment.
• För att säkerställa kundnöjdhet, koordinerar de ofta leveranser av produkter och tjänster tillsammans med andra avdelningar.
• De förbereder och presenterar försäljningsrapporter och marknadsanalyser för att spåra kundengagemang och resultat.
• Account managers deltar regelbundet i kundmöten och branschevenemang för att representera företaget och stärka dess varumärke.

Bra egenskaper att besitta/utveckla

En framgångsrik account manager bör ha utmärkta kommunikations- och förhandlingsskickligheter. De bör vara proaktiva, kundorienterade och ha förmågan att bygga långsiktiga relationer. Analytisk förmåga är också viktig för att kunna tolka marknadsdata och kundfeedback. Förmågan att hantera flera projekt samtidigt och ett högt tempo är också avgörande.

Framtidsspaningar

Yrket som account manager förväntas fortsätta vara avgörande för företag som strävar efter att stärka sina kundrelationer och öka sin marknadsandel. Med den ökande digitaliseringen blir det allt viktigare för account managers att använda digitala verktyg för kundhantering och dataanalys. Det växande fokuset på kundupplevelse och individanpassade lösningar innebär också att account managers måste vara flexibla och ständigt anpassa sina strategier för att möta föränderliga kundbehov.

Ofta kan man även läsa annonser om yrkestiteln key account manager. Det gäller då en account manager som ansvarar för några av verksamhetens allra viktigaste kunder.